ملاحظة هامة: نرجو من عملائنا الكرام التأكد من جدول المقاسات قبل طلب أي تعديل، إذ يتحمّل العميل مسؤولية التعديل، ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد ذلك
سياسة الاستبدال والإرجاع – سراجة لاين
مبادئ عامة
- تُطبّق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم من خلال موقع سراجة لاين (الموقع الإلكتروني).
- تهدف السياسة إلى ضمان حقوق العميل في حال وجود عيوب في المنتج، مع الحفاظ على سياسات متوازنة لحماية البائع.
- بعملية الشراء، فإنك توافق تلقائيًّا على هذه الشروط المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
الحالات التي يُمكن فيها الاستبدال أو الإرجاع
يُسمَح باستبدال أو إرجاع المنتج فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج وصل إليك به عيب تصنيعي (خامة غير مطابقة للوصف، خياطة مفتوحة، تلف في القماش، قطع مفقودة، أو عيب ناتج عن التصنيع).
- يجب أن يتم الإبلاغ عن العيب خلال 12 ساعة من استلام المنتج.
- يجب أن يرسل العميل المنتج المعاد (إعادة الشحن) خلال 12 ساعة من وقت الإبلاغ.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، مع الأختام، البطاقات، التغليف الأصلي) ليُعتبر صالحًا لعملية الاستبدال أو الإرجاع.
ملاحظة : الخيوط الطالعة من العباية شيء طبيعي في أي قطعة قماش وقد تظهر بعض الخيوط الزائدة، ولا تعتبر عيبًا تصنيعياً بحد ذاتها، ويُكتفى بقصها بالمقص برفق إن ظهرت، دون أن يُشكّل ذلك سببًا لطلب استبدال أو إرجاع.
إجراءات الإبلاغ والاستبدال / الإرجاع
تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب مع إرفاق:
- رقم الطلب
- صور واضحة للعيب (يفضل من زوايا متعددة)
- وصف موجز للمشكلة
بعد المراجعة وإذا تأكدنا من أن العيب مطابق للشروط، تُبلّغ الموافقة على الطلب. يقوم العميل بإرسال المنتج خلال 48 ساعة من وقت الإبلاغ، مع تغليف مناسب، وعلى العميل أن يتحمّل تكاليف الشحن ( اذا لم يكن العيب خطأ المتجر )
عند استلامنا وفحص المنتج والتأكد من العيب، نُنفّذ أحد الخيارات:
- الاستبدال: نصنع لك قطعة جديدة بالمواصفات نفسها إن توفّرت، أو قطعة بديلة متساوية القيمة إن لم تتوفّر النسخة الأصلية.
- مدة تصنيع القطعة الجديدة تكون بين ٤ -٩ أيام لا تشمل الجمعة و السبت ولا تشمل مدة الشحن
- عند الانتهاء من التصنيع، تُشحن القطعة إلى العميل حسب سياسة الشحن.
- الإرجاع (استرداد المبلغ): إذا لم يكن بالإمكان الاستبدال، يُسترد لك قيمة المنتج فقط (دون رسوم الشحن الأصلية أو أي تكاليف شحن) إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد الفحص والموافقة.
الحالات التي لا يُمكن فيها الاستبدال أو الإرجاع
- إذا مرّت المدة المحددة للإبلاغ أو الإرسال ( ٤٨ ساعة )
- إذا استُخدم المنتج أو تغيّرت حالته (ظهرت به بقع، بخور، رائحة عطر، تغيّر في الشكل)
- إذا غسل المنتج أو تم التلاعب به قبل التقدم بالطلب.
- إذا العيب ليس من التصنيع أو لا يثبت أنه عيب أصلي.
- إذا تم التعديل أو التلاعب بالمنتج من طرف العميل.
المصاريف والتكاليف
- في حالة العيب المثبت والمقبول: العميل يتحمّل تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
- التكلفة الأصلية للشحن التي دفعتها العميل لا تُسترد.
- في الاستبدال خلاف العيب: العميل يتحمّل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا (إن قُبل الطلب)
- في حالة الإرجاع: يُسترد المبلغ المدفوع للمنتج فقط (دون الشحن أو أي رسوم أخرى) إلى وسيلة الدفع الأصلية.
المهلة الزمنية والحد الأقصى
- يجب الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من استلام العميل للمنتج.
- يجب إعادة المنتج خلال 48 ساعة من وقت الإبلاغ.
- تصنيع القطعة البديلة في الاستبدال يستغرق بين 4 إلى 9 أيام عمل (باستثناء الجمعة والسبت).
- بعد الموافقة على الطلب واستلام المنتج العيب، يتم تنفيذ الاستبدال أو الإرجاع حسب السياسة.
التعديلات على السياسة
- يحتفظ موقع سراجة لاين بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع نشر النسخة المحدثة على الموقع.
- أي طلب بعد تاريخ التعديل يُعتبر خاضعًا للنسخة الجديدة من السياسة.